Markedsføring for laserklinikker: få kunder og behold dem
Et godt apparat fylder ikke i sig selv kalenderen. Denne side viser, hvordan markedsføring for laserklinikker, skønhedsklinikker og lægeklinikker fungerer i praksis: lokal søgning og virksomhedsprofil, hjemmeside med onlinebooking, anmeldelser, sociale medier, introduktionstilbud, anbefalinger og sæsonkampagner. Du får at vide, hvordan du får kunder, holder på dem mellem behandlingerne og sælger opfølgende behandlinger.
Eksemplerne tager udgangspunkt i apparater fra SIACSKIN, for eksempel DEWEON 4LD til hårfjerning, VCL DERMALIGHT til lyse hår og Skin Analyzer Pro til før og efter-sammenligninger. Dertil kommer, hvilken støtte SIACSKIN giver til markedsføringen, og hvordan du måler, hvilken reklame der virkelig kan betale sig.
Hvordan bliver min laserklinik lettere at finde lokalt på Google og i kortsøgningen?
Mest effekt giver en fuldt udfyldt og vedligeholdt virksomhedsprofil i kortsøgningen, for den, der søger efter hårfjerning med laser i sin by, ser først kortet med nogle få resultater. Indtast dér hver behandling enkeltvis som ydelse, vælg den passende hovedkategori, hold åbningstiderne opdaterede, og upload regelmæssigt ægte billeder fra klinikken. Navn, adresse og telefonnummer skal være skrevet ens overalt på nettet.
På hjemmesiden har hver behandling brug for sin egen side med sted og bydel i titlen. Nævn dér også teknologien, for mange søger målrettet efter den. En klinik med DEWEON 4LD kan oprette en side om hårfjerning med diodelaser til alle hudtyper, en med VCL DERMALIGHT en side om blonde og lyse hår.
Hvad skal en laserkliniks hjemmeside indeholde, for at besøgende booker en tid?
Hjemmesiden skal på hver side have en synlig vej til booking, klare priser eller prisintervaller og svar på de tre spørgsmål, som næsten alle har: Virker det på mig, hvordan føles det, og hvad koster behandlingsforløbet? Den, der først skal ringe for at få en pris at vide, falder ofte fra. En onlinebooking med ledige tider opfanger også de henvendelser, der kommer om aftenen og i weekenden. På mobilen skal siden indlæses hurtigt, for det er dér, de fleste besøgende kommer ind.
Vis desuden dig selv, dit team, behandlingsrummet og apparatet med navn. Skriv f.eks., at du arbejder med AlexDUAL UFO, som forener alexandrit og Nd:YAG til hudtype I til VI. Konkrete oplysninger skaber mere tillid end generelle reklamesætninger.
Hvad gør før og efter-billeder af laserbehandlinger troværdige?
Før og efter-billeder er troværdige, når begge optagelser er taget under samme betingelser, og du skriver, hvad der er sket imellem dem. Det vil sige: samme lys, samme afstand, samme vinkel, intet filter, ingen makeup, ingen retouchering. Nævn behandlingen, antallet af sessioner og tidsrummet, og vis også gennemsnitlige resultater, ikke kun det bedste tilfælde. Billeder fra ens egen klinik virker stærkere end producentens billeder. Indhent et skriftligt samtykke til hver offentliggørelse, og tjek reklamereglerne i dit land, for om og hvordan sådanne billeder må vises, er reguleret forskelligt.
Skin Analyzer Pro hjælper med sammenligneligheden: Multispektralkameraet optager huden i hvidt lys, UV og polariseret lys og stiller før og efter ved siden af hinanden.
Hvordan får en laserklinik flere anmeldelser, og hvordan reagerer jeg på en dårlig?
Flere anmeldelser får du, når du på det rigtige tidspunkt personligt beder om dem og forkorter vejen til ét klik. Det bedste tidspunkt er den aftale, hvor kunden selv bemærker sit resultat, ved hårfjerning ofte efter den tredje eller fjerde behandling. Giv kunden en QR-kode i receptionen, eller send linket i en besked samme dag. Belønninger for anmeldelser forbyder de fleste platforme.
En dårlig anmeldelse svarer du på inden for et døgn, sagligt og uden detaljer om behandlingen, og du tilbyder en samtale. Fremtidige kunder læser dit svar mere nøje end kritikken. Til samtalen hjælper en ordentlig dokumentation: På DEWEON 4LD registrerer kundestyringen kundedata, behandlede områder og antal skud.
Hvilket indhold fungerer på Instagram og TikTok for en laserklinik?
Bedst fungerer korte videoer, der besvarer et konkret spørgsmål eller viser behandlingen, som den er. Det, der har vist sig at virke, er forløbet af en behandling vist på 30 sekunder, hudreaktionen lige bagefter, sammenligningen efter tre behandlinger, svar på spørgsmål fra kommentarerne og misforståelser, som du retter. Vis ansigter, og tal selv, for det skaber stærkere bånd end grafik med priser. 2 til 3 opslag om ugen gennem flere måneder giver mere end en uge med daglige videoer.
Apparater giver gode motiver. Ved carbon peeling med PICOLO S ser man, hvordan laseren fjerner det mørke kullag, og den kolde luft fra KYROMASTER er let at forklare i billeder. Lov ikke et bestemt resultat i teksterne, men beskriv, hvad behandlingen kan, og hvad resultatet afhænger af.
Hvordan udformer jeg et introtilbud til min laserklinik uden at dumpe priserne?
Et godt introtilbud sænker tærsklen for det første besøg, ikke prisen på hele behandlingsforløbet. Egnet er en gratis rådgivning med testområde, et lille område som armhuler eller overlæbe til introduktionspris eller noget ekstra ved køb af en pakke, f.eks. et ekstra lille område. Begræns tilbuddet tidsmæssigt og til nye kunder, og nævn altid normalprisen ved siden af. Generelle rabatter på 50 procent og mere tiltrækker mennesker, der drager videre ved det næste tilbud, og gør det svært senere at få den fulde pris igennem.
Regn på forhånd ud, hvad kampagnen koster dig. Med Prisberegneren fra SIACSKIN ser du, hvor mange behandlinger der dækker ydelsen på dit apparat, f.eks. ved DEWEON 4LD, og hvor meget spillerum der er tilbage til et tilbud.
Hvordan fungerer et henvisningsprogram (kunder hverver kunder) i en laserklinik?
Et henvisningsprogram fungerer, når begge parter får noget, og reglen kan forklares i én sætning. Følgende har vist sig at virke: Den nye kunde får en fordel på sin første behandling, og den kunde, der har anbefalet dig, får et tilgodehavende til den næste behandling eller et lille område gratis, så snart den anbefalede har booket. Behandlinger fra dit eget udbud koster dig mindre end kontanter og bringer kunden tilbage til klinikken. Bring selv anbefalingen på bane, helst når nogen roser sit resultat, og giv et kort eller en kode med.
Særlig godt går anbefalinger ved tilbud, som man taler om i vennekredsen. Den, der med VCL DERMALIGHT behandler lyse, blonde og fine hår, når mennesker, som hidtil ofte har hørt, at der ikke er noget at gøre for dem.
Hvornår markedsfører jeg hvilken laserbehandling, og hvilket budskab passer til hvilken årstid?
Planlæg året efter solen: Hårfjerning markedsfører du fra efteråret, hudfornyelse om vinteren og skånsomme behandlinger om sommeren. Et behandlingsforløb med hårfjerning med laser kræver som regel 6 til 8 behandlinger. Den, der vil have glat hud om sommeren, skal altså starte om efteråret eller vinteren, og netop det er dit budskab fra september til januar, f.eks. for behandlingen med DEWEON 4LD. Den mørke årstid er også tiden for behandlinger med en helingsfase som den fraktionerede CO2-laser med FRACO CO2 XL.
Om foråret går kampagner før bryllupper og fester godt, om sommeren behandlinger, der ikke afhænger af hudtonen, f.eks. RF-microneedling med EUPHEUS M8. Efter sommeren følger temaet solskader og pigment. Fastlæg kampagnerne én gang om året, og begynd hver gang med reklamen 4 til 6 uger forinden.
Hvordan fastholder jeg kunderne i skønhedsklinikken mellem behandlingerne og efter behandlingsforløbet?
Mest pålideligt fastholder du kunder, når den næste aftale ligger fast, før de forlader klinikken. Mellem to behandlinger går der ved hårfjerning på kroppen 6 til 10 uger, og i den tid går en aftale uden påmindelse let i glemmebogen. Send derfor en besked kort forinden, og kontakt kunden én gang personligt efter den første behandling med spørgsmålet om, hvordan huden har reageret. Det koster to minutter og bliver husket.
Efter behandlingsforløbet begynder vedligeholdelsen. Tilbyd en vedligeholdelsesbehandling, når enkelte hår vokser ud igen, og skriv den straks ind som påmindelse. Hos SIACSKIN hører der et integreret kundestyringssystem til kontaktdata, dokumenter og aftaler med, og DEWEON 4LD dokumenterer de behandlede områder. Så kan du se, hvem der står for tur til den næste aftale.
Hvordan sælger jeg yderligere behandlinger til eksisterende kunder uden at virke påtrængende?
Yderligere behandlinger sælger du ved at tage et emne op, som kunden selv har nævnt, og vise en plan i stedet for et særtilbud. Den, der kommer til hårfjerning, nævner ofte i forbifarten pigmentpletter, porer eller ar. Notér det, og vend tilbage til det ved næste aftale. Tilliden er der allerede, og derfor er en eksisterende kunde meget lettere at vinde end en ny. Et nej accepterer du uden at spørge igen.
Gør fundet synligt. Skin Analyzer Pro vurderer pigment, rynker, porer, rødme, fugt, talg og elasticitet. Deraf giver den passende behandling næsten sig selv: DERMAFORCE BBL PRO ved rødme og solskader, EUPHEUS M8 ved ar og aftagende spændstighed.
Hvordan måler jeg, hvilken reklame der reelt giver min laserklinik kunder?
Mål tre tal pr. kanal: hvad en henvendelse koster, hvor mange henvendelser der kommer til rådgivning, og hvor mange af dem der booker et behandlingsforløb. Likes og rækkevidde siger intet om det. Spørg hver ny kunde, hvordan vedkommende har fundet dig, og skriv svaret ind i kundekartoteket. Til annoncer og flyers bruger du egne koder eller egne bookinglinks, og så kan hver booking spores. Gør status én gang om måneden, og stryg det, der efter tre måneder ikke giver bookinger.
Det vigtigste nøgletal er omsætningen pr. vundet kunde over hele behandlingsforløbet, ikke prisen på den første behandling. I Prisberegneren fra SIACSKIN ser du, hvor mange behandlinger dit apparat har brug for om måneden, og kan ud fra det udlede, hvor meget en ny kunde må koste.
Kan betalte annoncer betale sig for en laserklinik, og hvad begynder man med?
Betalte annoncer kan betale sig, så snart hjemmeside, booking og anmeldelser er på plads, for inden da er pengene spildt. Begynd med søgeannoncer på søgeord med klar hensigt og dit stednavn, f.eks. hårfjerning med laser plus bynavn. Disse mennesker søger allerede. Annoncer på sociale medier vækker først interessen og egner sig til tilbud med billede eller video, f.eks. en ny behandling. Begræns radius til dit opland, start med et lille dagsbudget og en enkelt behandling, og lad annoncen føre til en separat side med mulighed for booking i stedet for til forsiden.
Reklamér med det, der adskiller dig. En klinik med AlexDUAL UFO kan målrettet henvende sig til mennesker med mørk hud, fordi Nd:YAG-laseren med 1064 nm er beregnet til hudtype V til VI.
Hvilken hjælp til markedsføringen får jeg fra SIACSKIN til et nyt apparat?
SIACSKIN stiller reklamemateriale til rådighed for dig, altså flyers og digitalt indhold, og rådgiver dig om markedsføringen af nye behandlinger. Dermed har du fra første dag materiale til reception, hjemmeside og sociale medier og skal ikke begynde fra nul. Dertil kommer den AI-understøttede cloudplatform til administration og evaluering af før og efter-billeder, hvorfra dit eget billedmateriale opstår med kundernes samtykke.
Også selve apparatet kan passe til dit udtryk: SIACSKIN lakerer det uden merpris i din ønskefarve efter Pantone-farveviften med over 2.000 farver. Hvilken behandling der passer til din målgruppe, og hvordan du indfører den, drøfter du i den gratis rådgivning. Henvendelser besvares inden for 24 timer.
Hvordan adskiller jeg min laserklinik fra billigere konkurrenter?
Du adskiller dig ved at tilbyde noget konkret, som lavprisudbyderen ikke har, og dokumentere det: teknologi, komfort, dokumentation og rådgivning. På prisen vinder altid kun den billigste. Mennesker betaler mere, når de forstår, hvorfor et godt resultat er mere sandsynligt hos dig. Forklar dit apparat med enkle ord, vis egne resultater, og tag dig tid i rådgivningen.
Apparatets egenskaber er gode argumenter for det, så længe du forbliver ærlig. DEWEON 4LD dækker med fire bølgelængder alle hudtyper, VCL DERMALIGHT er bygget til lyse, blonde og fine hår, og KYROMASTER køler huden med kold luft ned til minus 50 °C. Tal om langvarig hårreduktion og mærkbar komfort, ikke om løfter, som ingen kan holde.
Hvordan bliver en rådgivningssamtale i laserklinikken til et booket behandlingsforløb?
En rådgivning fører til booking, når kunden til sidst har en klar plan: hvilken behandling, hvor mange sessioner, med hvilket mellemrum og til hvilken samlet pris. Begynd med spørgsmål i stedet for teknik: Hvad generer kunden, hvad er allerede prøvet, og hvornår skal det være blevet bedre? Forklar derefter ærligt, hvad der kan opnås. Den, der ved hårfjerning taler om 6 til 8 behandlinger og en tydelig, langvarig reduktion, virker mere troværdig end en, der lover alt.
Et testområde tager angsten for det ukendte. På DEWEON 4LD vælger AI-hudanalysatoren automatisk bølgelængde og energi, og det viser kunden, at indstillingen passer til huden. Tilbyd pakken direkte i samtalen, og nævn en ledig startdato.
