Marketingu për qendrat e laserit: si të fitoni dhe të mbani klientë
Një pajisje e mirë nuk e mbush e vetme kalendarin e takimeve. Kjo faqe tregon si funksionon në praktikë marketingu për qendrat e laserit, qendrat estetike dhe kabinetet: kërkimi lokal dhe profili i biznesit, faqja e internetit me rezervim online, vlerësimet, rrjetet sociale, ofertat njohëse, rekomandimet dhe promocionet sezonale. Mësoni si të fitoni klientë, si t'i mbani ata midis seancave dhe si të shisni trajtime pasuese.
Shembujt u referohen pajisjeve nga SIACSKIN, për shembull DEWEON 4LD për heqjen e qimeve, VCL DERMALIGHT për qime të çelëta dhe Skin Analyzer Pro për krahasime para dhe pas. Kësaj i shtohet se çfarë mbështetjeje jep SIACSKIN në marketing dhe me çfarë e matni se cila reklamë ia vlen vërtet.
Si të gjendet më lehtë qendra ime e laserit në Google dhe në kërkimin në hartë në zonën time?
Më së shumti sjell një profil biznesi i plotësuar tërësisht dhe i mirëmbajtur në kërkimin në hartë, sepse kush kërkon depilim me laser në qytetin e vet sheh së pari hartën me pak rezultate. Regjistroni aty çdo trajtim veçmas si shërbim, zgjidhni kategorinë kryesore të përshtatshme, mbajeni orarin të përditësuar dhe ngarkoni rregullisht foto të vërteta nga qendra. Emri, adresa dhe numri i telefonit duhet të shkruhen njësoj kudo në internet.
Në faqen e internetit, çdo trajtim kërkon një faqe më vete me emrin e vendit dhe të lagjes në titull. Përmendni aty edhe teknologjinë, sepse shumë njerëz kërkojnë posaçërisht për të. Një qendër me pajisjen DEWEON 4LD mund të krijojë një faqe për depilimin me laser diodë për të gjitha fototipet, një qendër me pajisjen VCL DERMALIGHT një faqe për qimet bionde dhe të çelëta.
Çfarë duhet të përmbajë faqja e internetit e një qendre laseri që vizitorët të rezervojnë një takim?
Faqja e internetit duhet të ketë në çdo faqe një rrugë të dukshme rezervimi, çmime të qarta ose diapazone çmimesh dhe përgjigje për tri pyetjet që i ka pothuajse kushdo: a funksionon tek unë, si ndihet, sa kushton seria? Kush duhet të telefonojë fillimisht për të mësuar një çmim, shpesh heq dorë. Rezervimi online me takime të lira i kap edhe kërkesat që vijnë në mbrëmje dhe në fundjavë. Në telefonin celular faqja duhet të ngarkohet shpejt, sepse aty vijnë shumica e vizitorëve.
Përveç kësaj, tregoni veten, ekipin tuaj, dhomën e trajtimit dhe pajisjen me emër. Shkruani, për shembull, se punoni me pajisjen AlexDUAL UFO, e cila ndërthur aleksandritin dhe Nd:YAG për fototipet I deri në VI. Të dhënat konkrete krijojnë më shumë besim se frazat e përgjithshme reklamuese.
Çfarë i bën të besueshme fotot para dhe pas trajtimeve me laser?
Fotot para dhe pas janë të besueshme kur të dyja janë bërë në të njëjtat kushte dhe kur shënoni se çfarë ka ndodhur ndërmjet tyre. Kjo do të thotë: e njëjta dritë, e njëjta largësi, i njëjti kënd, pa filtër, pa makijazh, pa retushim. Përmendni trajtimin, numrin e seancave dhe periudhën, dhe tregoni edhe rezultate mesatare, jo vetëm rastin më të mirë. Fotot nga qendra juaj kanë më shumë efekt se fotot e prodhuesit. Për çdo publikim merrni një pëlqim me shkrim dhe kontrolloni rregullat e reklamimit në vendin tuaj, sepse nëse dhe si lejohet të shfaqen foto të tilla rregullohet ndryshe.
Skin Analyzer Pro ndihmon për krahasueshmërinë: kamera multispektrale e regjistron lëkurën në dritë të bardhë, UV dhe dritë të polarizuar dhe i vendos pamjet para dhe pas krah për krah.
Si merr një qendër laseri më shumë vlerësime dhe si të reagoj ndaj një vlerësimi të keq?
Më shumë vlerësime merrni kur i kërkoni personalisht në çastin e duhur dhe e shkurtoni rrugën në një klikim. Çasti më i mirë është takimi në të cilin klienti e vë re vetë rezultatin e tij, te depilimi me laser shpesh pas seancës së tretë ose të katërt. Jepini një kod QR te recepsioni ose dërgojani lidhjen me mesazh po atë ditë. Shpërblimet për vlerësime i ndalojnë shumica e platformave.
Një vlerësimi të keq i përgjigjeni brenda një dite, në mënyrë objektive dhe pa hollësi për trajtimin, dhe ofroni një bisedë. Klientët e ardhshëm e lexojnë përgjigjen tuaj më me vëmendje se kritikën. Për bisedën ndihmon një dokumentim i rregullt: te pajisja DEWEON 4LD, menaxhimi i klientëve regjistron të dhënat e klientëve, zonat e trajtuara dhe numrin e shkrepjeve.
Cilat përmbajtje funksionojnë në Instagram dhe TikTok për një qendër laseri?
Më së miri funksionojnë videot e shkurtra që i përgjigjen një pyetjeje konkrete ose që e tregojnë trajtimin ashtu siç është. Të provuara janë ecuria e një seance në 30 sekonda, reagimi i lëkurës menjëherë pas saj, krahasimi pas tri seancash, përgjigjet për pyetjet nga komentet dhe keqkuptimet që i sqaroni. Tregoni fytyra dhe flisni vetë, kjo lidh më fort se grafikat me çmime. 2 deri në 3 postime në javë për muaj me radhë sjellin më shumë se një javë me video të përditshme.
Pajisjet ofrojnë motive të mira. Gjatë trajtimit peeling me karbon (Carbon Peeling) me pajisjen PICOLO S shihet se si laseri e heq shtresën e errët të karbonit, dhe ajri i ftohtë i pajisjes KYROMASTER shpjegohet mirë në pamje. Në tekste mos premtoni një rezultat të caktuar, por përshkruani çfarë bën trajtimi dhe nga se varet rezultati.
Si ta hartoj një ofertë njohëse për qendrën time të laserit pa i zhvlerësuar çmimet?
Një ofertë e mirë njohëse e ul pragun për vizitën e parë, jo çmimin e gjithë serisë. Të përshtatshme janë një konsultë falas me zonë provë, një zonë e vogël si sqetullat ose zona mbi buzë me çmim hyrës, ose një shtesë gjatë blerjes së paketës, për shembull një zonë e vogël shtesë. Kufizojeni ofertën në kohë dhe vetëm për klientët e rinj dhe përmendni gjithmonë çmimin e rregullt krahas saj. Zbritjet e përgjithshme prej 50% e më shumë tërheqin njerëz që largohen me ofertën e radhës dhe e bëjnë të vështirë të vendosni më vonë çmimin e plotë.
Llogaritni paraprakisht sa ju kushton fushata. Me kalkulatorin e çmimeve të SIACSKIN shihni sa trajtime e mbulojnë këstin e pajisjes suaj, për shembull te pajisja DEWEON 4LD, dhe sa hapësirë mbetet për një ofertë.
Si funksionon një program rekomandimesh (klientët sjellin klientë) në qendrën e laserit?
Një program rekomandimesh funksionon kur të dyja palët përfitojnë diçka dhe rregulli shpjegohet me një fjali. E provuar është kjo: klienti i ri merr një përfitim në trajtimin e tij të parë, klienti që e rekomandoi merr një kredit për seancën e ardhshme ose një zonë të vogël falas, sapo personi i rekomanduar të ketë rezervuar. Shërbimet nga oferta juaj ju kushtojnë më pak se paratë në dorë dhe e sjellin klientin sërish në qendër. Flisni në mënyrë aktive për rekomandimin, më së miri kur dikush e lavdëron rezultatin e vet, dhe jepini një kartë ose një kod.
Rekomandimet ecin veçanërisht mirë për oferta për të cilat flitet në rrethin e miqve. Kush trajton me pajisjen VCL DERMALIGHT qime të çelëta, bionde dhe të holla, arrin te njerëz që deri tani shpesh kanë dëgjuar se në rastin e tyre nuk mund të bëhet asgjë.
Kur ta reklamoj cilin trajtim me laser dhe cili mesazh i përshtatet cilës stinë?
Planifikojeni vitin sipas diellit: depilimin me laser e reklamoni nga vjeshta, rinovimin e lëkurës në dimër, trajtimet e buta në verë. Një seri depilimi me laser kërkon zakonisht 6 deri në 8 seanca. Kush do lëkurë të lëmuar në verë, duhet pra të fillojë në vjeshtë ose në dimër, dhe pikërisht ky është mesazhi juaj nga shtatori deri në janar, për shembull për trajtimin me pajisjen DEWEON 4LD. Stina e errët është edhe koha për trajtime me fazë shërimi, si laseri CO2 fraksional me pajisjen FRACO CO2 XL.
Në pranverë ecin mirë fushatat para dasmave dhe festave, në verë trajtimet që nuk varen nga toni i lëkurës, për shembull microneedling me radiofrekuencë (RF) me pajisjen EUPHEUS M8. Pas verës vjen tema e dëmtimeve nga dielli dhe e pigmentit. Caktojini fushatat një herë në vit dhe filloni reklamën çdo herë 4 deri në 6 javë përpara.
Si t'i mbaj klientët në qendër ndërmjet seancave dhe pas serisë?
Klientët i mbani më me siguri kur takimi i ardhshëm është caktuar para se të largohen nga qendra. Ndërmjet dy seancave të depilimit me laser në trup kalojnë 6 deri në 10 javë, dhe në këtë kohë një takim pa kujtesë harrohet lehtë. Prandaj dërgoni një mesazh pak përpara dhe, pas seancës së parë, lidhuni një herë personalisht për të pyetur se si ka reaguar lëkura. Kjo kërkon dy minuta dhe mbetet në kujtesë.
Pas serisë fillon mirëmbajtja e rezultatit. Ofroni një rifreskim kur disa qime rriten sërish dhe regjistrojeni menjëherë si kujtesë. Te SIACSKIN përfshihet një sistem i integruar i menaxhimit të klientëve për të dhënat e kontaktit, dokumentet dhe takimet, dhe pajisja DEWEON 4LD i dokumenton zonat e trajtuara. Kështu shihni se për kë ka ardhur koha e takimit të ardhshëm.
Si t'u shes trajtime pasuese klientëve ekzistues pa u dukur bezdisës?
Trajtimet pasuese i shisni duke marrë një temë që klienti e ka përmendur vetë dhe duke i treguar një plan në vend të një oferte speciale. Kush vjen për depilim me laser, shpesh përmend kalimthi njolla pigmentare, pore ose cikatrice. Shënojeni këtë dhe kthehuni te kjo temë në takimin e ardhshëm. Besimi ekziston tashmë, prandaj një klient ekzistues fitohet shumë më lehtë se një i ri. Një jo e pranoni pa ngulmuar.
Bëjeni të dukshme gjendjen e konstatuar. Skin Analyzer Pro vlerëson pigmentin, rrudhat, poret, skuqjet, lagështinë, sebumin dhe elasticitetin. Prej këtu trajtimi i përshtatshëm del pothuajse vetvetiu: pajisja DERMAFORCE BBL PRO për skuqje dhe dëmtime nga dielli, pajisja EUPHEUS M8 për cikatrice dhe rënie të tonusit të lëkurës.
Si ta mat se cila reklamë i sjell vërtet klientë qendrës sime të laserit?
Matni tri shifra për çdo kanal: sa kushton një kërkesë, sa kërkesa vijnë në konsultë dhe sa prej tyre rezervojnë një seri. Pëlqimet dhe shtrirja nuk thonë asgjë për këtë. Pyeteni çdo klient të ri se si ka mësuar për ju dhe shënojeni përgjigjen në kartelën e klientit. Për reklamat dhe fletëpalosjet përdorni kode të veçanta ose lidhje të veçanta rezervimi, kështu çdo rezervim mund të lidhet me burimin e vet. Bëni një analizë një herë në muaj dhe hiqni atë që pas tre muajsh nuk sjell rezervime.
Treguesi më i rëndësishëm është xhiroja për çdo klient të fituar gjatë gjithë serisë, jo çmimi i seancës së parë. Në kalkulatorin e çmimeve të SIACSKIN shihni sa trajtime në muaj i duhen pajisjes suaj dhe prej këtu mund të nxirrni se sa lejohet të kushtojë një klient i ri.
A ia vlejnë reklamat me pagesë për një qendër laseri dhe me çfarë fillohet?
Reklamat me pagesë ia vlejnë sapo faqja e internetit, rezervimi dhe vlerësimet të jenë gati, më parë paratë shkojnë kot. Filloni me reklama në kërkim për terma me qëllim të qartë dhe me vendin tuaj, për shembull depilim me laser plus emrin e qytetit. Këta njerëz tashmë po kërkojnë. Reklamat në rrjetet sociale fillimisht zgjojnë interes dhe janë të përshtatshme për oferta me foto ose video, për shembull një trajtim i ri. Kufizojeni rrezen në zonën tuaj të mbulimit, filloni me një buxhet të vogël ditor dhe me një trajtim të vetëm dhe drejtojeni reklamën te një faqe më vete me mundësi rezervimi, në vend të faqes kryesore.
Reklamoni atë që ju dallon. Një qendër me pajisjen AlexDUAL UFO mund t'u drejtohet posaçërisht njerëzve me lëkurë të errët, sepse laseri Nd:YAG me 1064 nm është i parashikuar për fototipet V deri në VI.
Çfarë mbështetjeje për marketingun marr nga SIACSKIN për një pajisje të re?
SIACSKIN ju vë në dispozicion material reklamues, pra fletëpalosje dhe përmbajtje digjitale, dhe ju këshillon për marketingun e trajtimeve të reja. Kështu keni që nga dita e parë material për recepsionin, faqen e internetit dhe rrjetet sociale dhe nuk ju duhet të filloni nga zeroja. Kësaj i shtohet platforma cloud e mbështetur në inteligjencë artificiale për menaxhimin dhe analizën e fotove para dhe pas trajtimit, nga e cila, me pëlqimin e klientëve, lind materiali juaj pamor.
Edhe vetë pajisja mund t'i përshtatet imazhit tuaj: SIACSKIN e lyen pa kosto shtesë me ngjyrën që dëshironi sipas katalogut të ngjyrave Pantone me mbi 2.000 ngjyra. Cili trajtim i përshtatet grupit tuaj të synuar dhe si ta prezantoni, e diskutoni në konsultën falas. Kërkesave u jepet përgjigje brenda 24 orëve.
Si ta dalloj qendrën time të laserit nga konkurrentët më të lirë?
Dalloheni duke ofruar diçka konkrete që ofruesi i lirë nuk e ka, dhe duke e dëshmuar atë: teknologji, komoditet, dokumentim dhe këshillim. Me çmim fiton gjithmonë vetëm më i liri. Njerëzit paguajnë më shumë kur e kuptojnë pse një rezultat i mirë është më i mundshëm te ju. Shpjegojeni pajisjen tuaj me fjalë të thjeshta, tregoni rezultatet tuaja dhe kushtojini kohë këshillimit.
Vetitë e pajisjeve janë argumente të mira për këtë, për sa kohë mbeteni të sinqertë. Pajisja DEWEON 4LD mbulon me katër gjatësi vale të gjitha fototipet, pajisja VCL DERMALIGHT është ndërtuar për qime të çelëta, bionde dhe të holla, pajisja KYROMASTER e ftoh lëkurën me ajër të ftohtë deri në minus 50 °C. Flisni për reduktim afatgjatë të qimeve dhe për komoditet të ndjeshëm, jo për premtime që askush nuk mund t'i mbajë.
Si kthehet një bisedë këshillimi në qendrën e laserit në një seri trajtimesh të rezervuar?
Një konsultë çon te rezervimi kur klienti në fund ka një plan të qartë: cili trajtim, sa seanca, me çfarë intervali, me çfarë çmimi total. Filloni me pyetje në vend të teknikës: çfarë e shqetëson, çfarë ka provuar tashmë, deri kur duhet të jetë më mirë? Pastaj shpjegoni me sinqeritet se çfarë mund të arrihet. Kush, për depilimin me laser, flet për 6 deri në 8 seanca dhe për një reduktim të dukshëm e afatgjatë, duket më i besueshëm se dikush që premton gjithçka.
Një zonë provë e largon frikën nga e panjohura. Te pajisja DEWEON 4LD, analizuesi i lëkurës me inteligjencë artificiale e zgjedh automatikisht gjatësinë e valës dhe energjinë, gjë që i tregon klientit se cilësimi i përshtatet lëkurës së tij. Ofrojeni paketën drejtpërdrejt në bisedë dhe përmendni një datë të lirë për fillimin.
