Politica de rambursare

Această traducere are exclusiv scop informativ. În caz de neconcordanțe, versiunea în limba germană este cea care prevalează.

Acordăm un drept de returnare de 30 de zile. Aceasta înseamnă că, după primirea articolului, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a solicita o returnare.

Pentru ca articolul să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit, să nu fi fost purtat sau utilizat, să aibă etichetele atașate și să se afle în ambalajul original. De asemenea, aveți nevoie de bonul fiscal sau de o altă dovadă a achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la info@siacskin.de. Vă rugăm să rețineți că returnările trebuie trimise la următoarea adresă: [INTRODUCEȚI ADRESA DE RETURNARE]

Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, veți primi de la noi o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni privind modul în care și locul unde trebuie să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără ca în prealabil să fi fost solicitată o returnare nu vor fi acceptate.

Pentru întrebări privind returnarea, ne puteți contacta oricând la info@siacskin.de.


Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect sau deteriorat ori dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua și remedia problema.


Excepții / articole care nu sunt eligibile pentru returnare
Anumite articole nu pot fi returnate, de ex. bunurile perisabile (de ex. alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă (de ex. comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (de ex. produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta returnări de articole din oferte speciale sau de vouchere.


Schimb
Returnarea articolului primit este cea mai rapidă modalitate de a obține articolul dorit. Dacă returnarea este acceptată, puteți achiziționa noul articol printr-o cumpărare separată.


Uniunea Europeană – termen de retragere de 14 zile
Independent de cele de mai sus, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, fără a preciza motivele, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană. Așa cum s-a descris mai sus, articolul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit, să nu fi fost purtat sau utilizat, să aibă etichetele atașate și să se afle în ambalajul original. De asemenea, aveți nevoie de bonul fiscal sau de o altă dovadă a achiziției.


Rambursări
Vă vom anunța de îndată ce am primit și verificat returnarea dumneavoastră și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În cazul aprobării, veți primi în termen de 10 zile lucrătoare o rambursare automată prin metoda de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca dumneavoastră sau emitentul cardului de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la info@siacskin.de.

Informare privind dreptul de retragere

Dreptul de retragere pentru consumatori (B2C) – în interiorul UE

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.

Termenul de retragere este de 14 zile de la ziua

  • în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, ați intrat, respectiv a intrat în posesia produselor;

  • în cazul unui contract privind mai multe produse pe care le-ați comandat în cadrul unei comenzi unice și care sunt livrate separat, în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră ați intrat, respectiv a intrat în posesia ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați pe noi,

SIACSKIN Medical GmbH
reprezentată prin administrator Sina Sieckmann
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Germania
Telefon: +49 211 54262270
E-mail: info@siacskin.de

printr-o declarație neechivocă (de ex. prin e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. În acest scop puteți utiliza modelul de formular de retragere anexat, care însă nu este obligatoriu.

Consecințele retragerii (în interiorul UE)

Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră (inclusiv costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la ziua în care am primit notificarea privind retragerea dumneavoastră.

Pentru această rambursare vom folosi aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a acestei rambursări.

Putem refuza rambursarea până când am primit înapoi produsele sau până când ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.

Trebuie să ne trimiteți înapoi sau să ne predați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, cel târziu în termen de 14 zile de la ziua în care ne-ați informat cu privire la retragerea din prezentul contract. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Suportați costurile directe ale returnării produselor.

Trebuie să suportați o eventuală pierdere de valoare a produselor numai dacă această pierdere de valoare se datorează unei manipulări a produselor care nu a fost necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.

Excluderea, respectiv stingerea anticipată a dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor

  • de livrare a unor produse care nu sunt prefabricate și pentru a căror fabricare este determinantă o alegere sau o specificație individuală a consumatorului ori care sunt în mod clar adaptate nevoilor personale ale consumatorului.
    👉 Acest lucru se aplică în special aparatelor noastre laser, deoarece acestea sunt fabricate și configurate individual, conform specificațiilor clientului.
    Prin urmare, returnarea sau retragerea în cazul acestor aparate este exclusă.

Niciun drept de retragere pentru clienții profesioniști (B2B)

Dreptul de retragere conform § 355 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch – Codul civil german) se aplică exclusiv consumatorilor în sensul § 13 BGB.
👉 Profesioniștii (Unternehmer) în sensul § 14 BGB, care la încheierea contractului acționează în exercitarea activității lor comerciale sau profesionale independente, nu au drept de retragere.

Prin urmare, dacă comandați în calitate de profesionist (B2B), retragerea sau returnarea este exclusă, cu excepția cazului în care există un defect în sensul legii sau un alt acord contractual.

Informații pentru comenzile internaționale din afara UE

  • Pentru comenzile internaționale din afara Uniunii Europene nu există un drept legal de retragere, cu excepția cazului în care acesta este prevăzut în mod expres în reglementările specifice ale țării respective.

  • Cumpărătorul suportă toate taxele vamale, impozitele și taxele de import aferente pe cont propriu. Acestea nu sunt incluse în costurile de livrare și trebuie achitate în conformitate cu prevederile țării de destinație respective.

  • Costurile de returnare pentru comenzile internaționale sunt întotdeauna suportate de cumpărător.

  • Rambursările se efectuează numai după primirea și verificarea mărfii de către SIACSKIN Medical GmbH.

  • În cazul produselor fabricate individual, în special al aparatelor noastre laser, retragerea sau returnarea este exclusă, inclusiv în cazul comenzilor internaționale.

Model de formular de retragere

(Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să completați acest formular și să îl trimiteți prin e-mail la info@siacskin.de.)

Către
SIACSKIN Medical GmbH
reprezentată prin administrator Sina Sieckmann
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Germania
E-mail: info@siacskin.de

Prin prezenta, eu/noi (*) vă notific/notificăm retragerea din contractul încheiat de mine/noi (*) privind cumpărarea următoarelor produse (*)/prestarea următorului serviciu (*)

Comandat la data (*)/primit la data (*)

Numele consumatorului/consumatorilor

Adresa consumatorului/consumatorilor

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul notificării pe hârtie)

Data

(*) Se elimină după caz.

Versiune: septembrie 2026