سياسة الاسترداد

هذه الترجمة لأغراض إعلامية فقط. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الألمانية هي المعتمدة.

نمنح حق إرجاع لمدة 30 يومًا. وهذا يعني أنه يتاح لكم بعد استلام المنتج 30 يومًا لتقديم طلب إرجاع.

ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون في الحالة نفسها التي استلمتموه بها، غير ملبوس وغير مستخدم ومزوّدًا بالملصقات، وأن يكون في عبوته الأصلية. كما تحتاجون إلى الإيصال أو أي إثبات آخر للشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا على info@siacskin.de. يُرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]

إذا قُبل طلب الإرجاع، ستتلقون منا ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال الطرد ووجهته. ولن تُقبل المنتجات المُعادة إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.

لأي أسئلة حول الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت على info@siacskin.de.


الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبكم عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمتم منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلّها.


الاستثناءات / المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصّصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول منتج معيّن.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو قسائم الشراء.


الاستبدال
إن إرجاع المنتج الذي استلمتموه هو أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغبون فيه. وإذا قُبل الإرجاع، يمكنكم شراء المنتج الجديد في عملية شراء منفصلة.


الاتحاد الأوروبي – مهلة عدول مدتها 14 يومًا
بصرف النظر عما سبق، يحق لكم إلغاء طلبكم أو إرجاعه في غضون 14 يومًا دون ذكر أسباب، إذا كانت البضاعة مُرسلة إلى الاتحاد الأوروبي. وكما هو موضّح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في الحالة نفسها التي استلمتموه بها، غير ملبوس وغير مستخدم ومزوّدًا بالملصقات، وأن يكون في عبوته الأصلية. كما تحتاجون إلى الإيصال أو أي إثبات آخر للشراء.


المبالغ المستردة
سنُبلغكم فور استلامنا لمرتجعكم وفحصه، وسنخبركم بما إذا كان استرداد المبلغ قد تمت الموافقة عليه أم لا. وفي حال الموافقة، ستحصلون على استرداد تلقائي إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. يُرجى مراعاة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يعالج بنككم أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بكم المبلغ المسترد ويقيّده.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على info@siacskin.de.

التعليمات الخاصة بحق العدول

حق العدول للمستهلكين (B2C) – داخل الاتحاد الأوروبي

يحق لكم العدول عن هذا العقد في غضون 14 يومًا دون ذكر أسباب.

تبلغ مهلة العدول 14 يومًا اعتبارًا من اليوم

  • الذي تسلّمتم فيه أنتم أو طرف ثالث تحددونه، غير الناقل، البضائع؛

  • أو، في حالة عقد يتعلق بعدة بضائع طلبتموها ضمن طلب واحد وتُسلَّم بشكل منفصل، الذي تسلّمتم فيه أنتم أو طرف ثالث تحددونه آخر بضاعة منها.

لممارسة حقكم في العدول، يجب عليكم إبلاغنا

SIACSKIN Medical GmbH
ممثَّلةً بالمديرة التنفيذية Sina Sieckmann
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Deutschland
الهاتف: +49 211 54262270
البريد الإلكتروني: info@siacskin.de

بقراركم العدول عن هذا العقد من خلال إعلان واضح (مثلًا عبر البريد الإلكتروني). ويمكنكم لهذا الغرض استخدام نموذج العدول النموذجي المرفق، إلا أن ذلك ليس إلزاميًا.

آثار العدول (داخل الاتحاد الأوروبي)

إذا عدلتم عن هذا العقد، فإنه يتعين علينا أن نردّ إليكم جميع المدفوعات التي تلقيناها منكم (بما في ذلك تكاليف التسليم، باستثناء التكاليف الإضافية الناشئة عن اختياركم طريقة تسليم غير التسليم القياسي الأقل تكلفة الذي نقدّمه) دون تأخير، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي يصلنا فيه إشعار عدولكم.

ولردّ هذه المبالغ، نستخدم وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتموها في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق معكم صراحةً على خلاف ذلك؛ ولن تُفرض عليكم في أي حال من الأحوال أي رسوم بسبب هذا الردّ.

يجوز لنا رفض ردّ المبلغ إلى أن نستلم البضائع مرة أخرى أو إلى أن تقدّموا ما يثبت أنكم أعدتم إرسال البضائع، أيهما أسبق.

يجب عليكم إعادة البضائع إلينا أو تسليمها لنا دون تأخير، وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي تُبلغوننا فيه بعدولكم عن هذا العقد. وتُعدّ المهلة محترَمة إذا أرسلتم البضائع قبل انقضاء مهلة الـ 14 يومًا.

تتحمّلون التكاليف المباشرة لإعادة البضائع.

لا تتحمّلون أي انخفاض في قيمة البضائع إلا إذا كان هذا الانخفاض ناتجًا عن تعامل مع البضائع لم يكن ضروريًا لفحص طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

استبعاد حق العدول أو انقضاؤه المبكر

حق العدول لا يثبت في العقود

  • المتعلقة بتسليم بضائع غير مصنّعة مسبقًا يكون الاختيار أو التحديد الفردي من قِبل المستهلك حاسمًا في تصنيعها، أو تكون مصمَّمة بوضوح وفق الاحتياجات الشخصية للمستهلك.
    👉 ينطبق ذلك بشكل خاص على أجهزة الليزر لدينا، إذ تُصنَّع وتُهيَّأ بشكل فردي وفقًا لمواصفات العميل.
    ولذلك يُستبعد إرجاع هذه الأجهزة أو العدول عن شرائها.

لا حق في العدول لعملاء الأعمال (B2B)

يسري حق العدول وفقًا لـ § 355 من BGB (القانون المدني الألماني / Bürgerliches Gesetzbuch) حصريًا على المستهلكين بالمعنى المقصود في § 13 من BGB.
👉 التجار وأصحاب الأعمال (Unternehmer) بالمعنى المقصود في § 14 من BGB، الذين يتصرفون عند إبرام العقد في إطار ممارسة نشاطهم التجاري أو المهني المستقل، ليس لهم حق العدول.

وعليه، إذا طلبتم بصفتكم تجارًا أو أصحاب أعمال (B2B)، فإن العدول أو الإرجاع مستبعَد، ما لم يوجد عيب بالمعنى القانوني أو اتفاق تعاقدي آخر.

ملاحظات بشأن الطلبات الدولية خارج الاتحاد الأوروبي

  • بالنسبة للطلبات الدولية خارج الاتحاد الأوروبي، لا يوجد حق عدول قانوني، ما لم يكن منصوصًا عليه صراحةً في الأنظمة الخاصة بالبلد المعني.

  • يتحمّل المشتري بنفسه جميع الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد المستحقة. وهي غير مشمولة في تكاليف الشحن، ويجب سدادها وفقًا لأحكام بلد الاستلام المعني.

  • تكاليف إعادة الشحن للطلبات الدولية يتحمّلها المشتري دائمًا.

  • لا تُردّ المبالغ إلا بعد استلام البضاعة وفحصها لدى SIACSKIN Medical GmbH.

  • بالنسبة للمنتجات المصنّعة بشكل فردي، ولا سيما أجهزة الليزر لدينا، يُستبعد العدول أو الإرجاع، حتى في الطلبات الدولية.

نموذج العدول النموذجي

(إذا كنتم ترغبون في العدول عن العقد، يُرجى تعبئة هذا النموذج وإرساله عبر البريد الإلكتروني إلى info@siacskin.de.)

إلى
SIACSKIN Medical GmbH
ممثَّلةً بالمديرة التنفيذية Sina Sieckmann
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Deutschland
البريد الإلكتروني: info@siacskin.de

بموجب هذا أعلن/نعلن أنا/نحن (*) العدول عن العقد الذي أبرمته/أبرمناه (*) بشأن شراء البضائع التالية (*)/تقديم الخدمة التالية (*)

تاريخ الطلب (*)/تاريخ الاستلام (*)

اسم المستهلك/المستهلكين

عنوان المستهلك/المستهلكين

توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط في حال الإبلاغ الورقي)

التاريخ

(*) يُرجى شطب ما لا ينطبق.

آخر تحديث: سبتمبر 2026