Politique de remboursement

Traduction fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version allemande fait foi.

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie qu'après réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@siacskin.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@siacskin.de.


Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.


Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, p. ex. les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les fabrications spéciales (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.


Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans indication de motif si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@siacskin.de.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation pour les consommateurs (B2C) – au sein de l'UE

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour

  • où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez ou prend physiquement possession des marchandises ;

  • dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs marchandises commandées dans le cadre d'une commande unique et livrées séparément, où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez ou prend physiquement possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier

SIACSKIN Medical GmbH
représentée par sa gérante Sina Sieckmann
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Allemagne
Téléphone : +49 211 54262270
E-mail : info@siacskin.de

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (p. ex. par e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Effets de la rétractation (au sein de l'UE)

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous (y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée par nous), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des marchandises.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats

  • de fourniture de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication dépend d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont manifestement adaptées aux besoins personnels du consommateur.
    👉 Cela s'applique en particulier à nos machines laser, car elles sont fabriquées et configurées individuellement selon les spécifications du client.
    Un retour ou une rétractation pour ces appareils est donc exclu.

Pas de droit de rétractation pour les clients professionnels (B2B)

Le droit de rétractation selon l'article 355 du BGB s'applique exclusivement aux consommateurs au sens de l'article 13 du BGB.
👉 Les entrepreneurs au sens de l'article 14 du BGB, qui agissent lors de la conclusion du contrat dans l'exercice de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante, ne disposent pas d'un droit de rétractation.

Si vous commandez en tant qu'entrepreneur (B2B), une rétractation ou un retour est donc exclu, sauf en cas de défaut légal ou d'accord contractuel différent.

Remarques concernant les commandes internationales hors UE

  • Pour les commandes internationales hors Union européenne, il n'existe aucun droit de rétractation légal, sauf disposition expresse des réglementations nationales respectives.

  • L'acheteur prend en charge l'ensemble des droits de douane, taxes et frais d'importation. Ceux-ci ne sont pas inclus dans les frais de port et doivent être acquittés conformément aux dispositions du pays de destination.

  • Les frais de renvoi pour les commandes internationales sont toujours à la charge de l'acheteur.

  • Les remboursements n'ont lieu qu'après réception et vérification de la marchandise chez SIACSKIN Medical GmbH.

  • Pour les produits fabriqués individuellement, en particulier nos machines laser, une rétractation ou un retour est exclu, y compris pour les commandes internationales.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer par e-mail à info@siacskin.de.)

À
SIACSKIN Medical GmbH
représentée par sa gérante Sina Sieckmann
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Allemagne
E-mail : info@siacskin.de

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes (*)/la prestation du service suivant (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Rayer la mention inutile.

Version : septembre 2026