حق انصراف
این ترجمه صرفاً جنبه اطلاعرسانی دارد. در صورت هرگونه مغایرت، نسخه آلمانی ملاک است.
ما حق بازگرداندن کالا به مدت 30 روز را اعطا میکنیم. این بدان معناست که پس از دریافت کالای خود 30 روز فرصت دارید تا درخواست بازگرداندن آن را ثبت کنید.
برای آنکه واجد شرایط بازگرداندن باشید، کالا باید در همان وضعیتی باشد که آن را دریافت کردهاید، پوشیدهنشده، استفادهنشده و دارای برچسب باشد و در بستهبندی اصلی قرار داشته باشد. علاوه بر این، به رسید یا مدرک دیگری دال بر خرید نیاز دارید.
برای آغاز فرایند بازگرداندن، میتوانید از طریق info@siacskin.de با ما تماس بگیرید. لطفاً توجه داشته باشید که کالاهای بازگشتی باید به نشانی زیر ارسال شوند: [نشانی بازگشت را وارد کنید]
اگر درخواست بازگرداندن شما پذیرفته شود، یک برچسب ارسال بازگشتی و همچنین دستورالعملهایی درباره نحوه و مقصد ارسال بسته از ما دریافت میکنید. کالاهایی که بدون درخواست قبلی بازگرداندن برای ما ارسال شوند، پذیرفته نمیشوند.
در صورت داشتن هرگونه پرسش درباره بازگرداندن کالا، میتوانید در هر زمان از طریق info@siacskin.de با ما تماس بگیرید.
آسیبها و مشکلات
لطفاً سفارش خود را هنگام دریافت بررسی کنید و اگر کالا معیوب یا آسیبدیده است یا کالای اشتباهی دریافت کردهاید، فوراً با ما تماس بگیرید تا بتوانیم مشکل را ارزیابی و برطرف کنیم.
استثناها / کالاهای غیرقابل بازگرداندن
برخی کالاها قابل بازگرداندن نیستند، برای مثال کالاهای فاسدشدنی (مانند مواد غذایی، گل یا گیاه)، کالاهای سفارشی (مانند سفارشهای ویژه یا کالاهای شخصیسازیشده) و محصولات مراقبت شخصی (مانند محصولات آرایشی و زیبایی). همچنین بازگرداندن مواد خطرناک و مایعات یا گازهای قابل اشتعال را نمیپذیریم. اگر درباره کالای خاصی پرسش یا نگرانی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید.
متأسفانه نمیتوانیم بازگرداندن کالاهای تخفیفدار یا کارتهای هدیه را بپذیریم.
تعویض
بازگرداندن کالای دریافتشده سریعترین راه برای دریافت کالای مورد نظر شماست. اگر بازگرداندن پذیرفته شود، میتوانید کالای جدید را طی یک خرید جداگانه تهیه کنید.
اتحادیه اروپا – مهلت انصراف 14 روزه
صرفنظر از موارد فوق، اگر کالا به مقصدی در اتحادیه اروپا ارسال شود، شما حق دارید سفارش خود را ظرف 14 روز بدون ذکر دلیل لغو کنید یا بازگردانید. همانطور که در بالا شرح داده شد، کالا باید در همان وضعیتی باشد که آن را دریافت کردهاید، پوشیدهنشده، استفادهنشده و دارای برچسب باشد و در بستهبندی اصلی قرار داشته باشد. علاوه بر این، به رسید یا مدرک دیگری دال بر خرید نیاز دارید.
بازپرداختها
بهمحض آنکه کالای بازگشتی شما را دریافت و بررسی کردیم، به شما اطلاع میدهیم و اعلام میکنیم که بازپرداخت تأیید شده است یا خیر. در صورت تأیید، ظرف 10 روز کاری بازپرداخت خودکار به روش پرداخت اولیه شما انجام میشود. لطفاً به خاطر داشته باشید که ممکن است مدتی طول بکشد تا بانک یا شرکت کارت اعتباری شما بازپرداخت را پردازش و ثبت کند.
اگر بیش از 15 روز کاری از تأیید بازگرداندن کالای شما گذشته باشد، لطفاً از طریق info@siacskin.de با ما تماس بگیرید.
اطلاعیه حق انصراف
حق انصراف برای مصرفکنندگان (B2C) – در داخل اتحادیه اروپا
شما حق دارید ظرف 14 روز بدون ذکر دلیل از این قرارداد انصراف دهید.
مهلت انصراف 14 روز است از روزی که
-
شما یا شخص ثالثی که توسط شما تعیین شده و متصدی حمل نیست، کالاها را تحویل گرفته باشید/باشد؛
-
در مورد قرارداد مربوط به چند کالا که شما در قالب یک سفارش واحد سفارش دادهاید و بهطور جداگانه تحویل داده میشوند، شما یا شخص ثالثی که توسط شما تعیین شده است آخرین کالا را تحویل گرفته باشید/باشد.
برای اعمال حق انصراف خود، باید ما را
SIACSKIN Medical GmbH
به نمایندگی مدیرعامل، Sina Sieckmann
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Deutschland
تلفن: +49 211 54262270
ایمیل: info@siacskin.de
از طریق یک اعلامیه صریح (برای مثال با ایمیل) از تصمیم خود مبنی بر انصراف از این قرارداد مطلع سازید. برای این منظور میتوانید از نمونه فرم انصراف پیوست استفاده کنید، اما استفاده از آن الزامی نیست.
پیامدهای انصراف (در داخل اتحادیه اروپا)
اگر از این قرارداد انصراف دهید، ما موظفیم تمامی پرداختهایی را که از شما دریافت کردهایم (از جمله هزینههای تحویل، به استثنای هزینههای اضافی ناشی از انتخاب روش تحویلی غیر از ارزانترین روش تحویل استانداردی که ما ارائه دادهایم)، بیدرنگ و حداکثر ظرف 14 روز از روزی که اعلام انصراف شما به ما رسیده است، به شما بازپرداخت کنیم.
برای این بازپرداخت از همان وسیله پرداختی استفاده میکنیم که شما در تراکنش اولیه به کار بردهاید، مگر آنکه بهصراحت توافق دیگری با شما شده باشد؛ در هیچ حالتی بابت این بازپرداخت هزینهای از شما دریافت نخواهد شد.
ما میتوانیم از بازپرداخت خودداری کنیم تا زمانی که کالاها را پس گرفته باشیم یا شما مدرکی دال بر ارسال بازگشتی کالاها ارائه کرده باشید – هر کدام که زودتر باشد.
شما باید کالاها را بیدرنگ و در هر حال حداکثر ظرف 14 روز از روزی که ما را از انصراف از این قرارداد مطلع میکنید، برای ما بازپس فرستید یا به ما تحویل دهید. اگر کالاها را پیش از پایان مهلت 14 روزه ارسال کنید، مهلت رعایت شده است.
هزینههای مستقیم ارسال بازگشتی کالاها بر عهده شماست.
شما تنها در صورتی مسئول کاهش احتمالی ارزش کالاها هستید که این کاهش ارزش ناشی از استفادهای از کالاها باشد که برای بررسی ماهیت، ویژگیها و نحوه عملکرد آنها ضروری نبوده است.
عدم وجود یا زوال پیش از موعد حق انصراف
حق انصراف در مورد قراردادهای زیر وجود ندارد:
-
قراردادهای مربوط به تحویل کالاهایی که از پیش ساخته نشدهاند و برای تولید آنها انتخاب یا تعیین فردی توسط مصرفکننده تعیینکننده است یا بهوضوح متناسب با نیازهای شخصی مصرفکننده تهیه شدهاند.
👉 این امر بهویژه در مورد دستگاههای لیزر ما صدق میکند، زیرا این دستگاهها بر اساس مشخصات مشتری بهصورت اختصاصی ساخته و پیکربندی میشوند.
بنابراین بازگرداندن یا انصراف از خرید این دستگاهها امکانپذیر نیست.
عدم وجود حق انصراف برای مشتریان تجاری (B2B)
حق انصراف طبق § 355 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch – قانون مدنی آلمان) منحصراً برای مصرفکنندگان به مفهوم § 13 BGB اعمال میشود.
👉 صاحبان کسبوکار (Unternehmer) به مفهوم § 14 BGB که هنگام انعقاد قرارداد در مقام فعالیت تجاری یا حرفهای مستقل خود اقدام میکنند، حق انصراف ندارند.
بنابراین اگر بهعنوان صاحب کسبوکار (B2B) سفارش دهید، انصراف یا بازگرداندن کالا امکانپذیر نیست، مگر آنکه عیب قانونی یا توافق قراردادی دیگری وجود داشته باشد.
نکاتی برای سفارشهای بینالمللی خارج از اتحادیه اروپا
-
برای سفارشهای بینالمللی خارج از اتحادیه اروپا حق انصراف قانونی وجود ندارد، مگر آنکه بهصراحت در مقررات خاص کشور مربوطه پیشبینی شده باشد.
-
خریدار تمامی عوارض گمرکی، مالیاتها و هزینههای واردات را خود بر عهده دارد. این هزینهها در هزینههای ارسال لحاظ نشدهاند و باید طبق مقررات کشور مقصد پرداخت شوند.
-
هزینههای ارسال بازگشتی برای سفارشهای بینالمللی همواره بر عهده خریدار است.
-
بازپرداختها تنها پس از دریافت و بررسی کالا توسط SIACSKIN Medical GmbH انجام میشوند.
-
در مورد محصولات تولیدشده بهصورت اختصاصی، بهویژه دستگاههای لیزر ما، انصراف یا بازگرداندن کالا امکانپذیر نیست، حتی در سفارشهای بینالمللی.
نمونه فرم انصراف
(اگر میخواهید از قرارداد انصراف دهید، لطفاً این فرم را پر کرده و از طریق ایمیل به info@siacskin.de ارسال کنید.)
به
SIACSKIN Medical GmbH
به نمایندگی مدیرعامل، Sina Sieckmann
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Deutschland
ایمیل: info@siacskin.de
بدینوسیله من/ما (*) از قرارداد منعقدشده توسط من/ما (*) درباره خرید کالاهای زیر (*)/ارائه خدمات زیر (*) انصراف میدهم/میدهیم
سفارشدادهشده در تاریخ (*)/دریافتشده در تاریخ (*)
نام مصرفکننده/مصرفکنندگان
نشانی مصرفکننده/مصرفکنندگان
امضای مصرفکننده/مصرفکنندگان (فقط در صورت اعلام بهصورت کاغذی)
تاریخ
(*) موارد نامربوط را خط بزنید.
تاریخ نسخه: سپتامبر 2026
