Política de reembolso

Esta traducción tiene carácter meramente informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión alemana.

Concedemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que, tras recibir su artículo, dispone de 30 días para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin haberse llevado puesto ni usado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitará el recibo u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@siacskin.de. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Si tiene preguntas sobre las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en info@siacskin.de.


Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido al recibirlo y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso o está dañado, o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar y resolver el problema.


Excepciones / artículos que no admiten devolución
Determinados artículos no pueden devolverse, p. ej., productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), productos fabricados a medida (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de vales.


Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el artículo recibido. Si se acepta la devolución, podrá adquirir el nuevo artículo mediante una compra independiente.


Unión Europea – Plazo de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos si la mercancía se envía a la Unión Europea. Como se ha descrito anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin haberse llevado puesto ni usado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitará el recibo u otro comprobante de compra.


Reembolsos
Le avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirá automáticamente el reembolso en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@siacskin.de.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento para consumidores (B2C) – Dentro de la UE

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día

  • en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión de los bienes;

  • en el caso de un contrato relativo a varios bienes que usted haya encargado en un mismo pedido y que se entreguen por separado, en que usted o un tercero indicado por usted haya adquirido la posesión del último de esos bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos a

SIACSKIN Medical GmbH
representada por la directora gerente Sina Sieckmann
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Alemania
Teléfono: +49 211 54262270
Correo electrónico: info@siacskin.de

su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., por correo electrónico). Para ello puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Consecuencias del desistimiento (dentro de la UE)

En caso de que usted desista del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento.

Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente con usted otra cosa; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique el desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que venza el plazo de 14 días.

Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo deberá responder de una eventual disminución del valor de los bienes si dicha disminución se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en los contratos

  • de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración resulte determinante una selección o determinación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
    👉 Esto se aplica en particular a nuestras máquinas láser, ya que se fabrican y configuran individualmente según las especificaciones del cliente.
    Por lo tanto, queda excluida la devolución o el desistimiento de estos equipos.

Sin derecho de desistimiento para clientes empresariales (B2B)

El derecho de desistimiento conforme al § 355 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch, Código Civil alemán) se aplica exclusivamente a consumidores en el sentido del § 13 BGB.
👉 Los empresarios en el sentido del § 14 BGB que, al celebrar el contrato, actúen en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente no tienen derecho de desistimiento.

Por lo tanto, si usted realiza el pedido como empresario (B2B), queda excluido el desistimiento o la devolución, salvo que exista un defecto en el sentido legal o un acuerdo contractual distinto.

Indicaciones para pedidos internacionales fuera de la UE

  • Para los pedidos internacionales fuera de la Unión Europea no existe un derecho legal de desistimiento, salvo que esté expresamente previsto en la normativa específica del país correspondiente.

  • El comprador asume todos los aranceles, impuestos y tasas de importación aplicables por su cuenta. Estos no están incluidos en los gastos de envío y deben abonarse conforme a las disposiciones del país de destino correspondiente.

  • Los gastos de devolución de los pedidos internacionales corren siempre a cargo del comprador.

  • Los reembolsos solo se efectúan tras la recepción y comprobación de la mercancía por parte de SIACSKIN Medical GmbH.

  • En el caso de productos fabricados individualmente, en particular nuestras máquinas láser, queda excluido el desistimiento o la devolución, también en los pedidos internacionales.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo por correo electrónico a info@siacskin.de.)

A la atención de
SIACSKIN Medical GmbH
representada por la directora gerente Sina Sieckmann
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
Alemania
Correo electrónico: info@siacskin.de

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del consumidor o de los consumidores

Dirección del consumidor o de los consumidores

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Versión: septiembre de 2026